Qu’est-ce que le RAG ?
Le Retrieval-Augmented Generation (RAG) est une technologie d’intelligence artificielle qui combine la recherche d’informations dans une base documentaire avec la génération de réponses précises et contextuelles. Contrairement aux chatbots classiques, le RAG s’appuie sur vos documents internes (procédures, fiches produits, manuels, méthodes, etc.) pour fournir des réponses fiables, actualisées et adaptées à votre activité.
C'est comme ChatGPT mais uniquement en utilisant vos ressources documentaires.
Comment ça fonctionne ?
Configuration du contexte :
Un prompt système est personnalisé pour votre entreprise. Il définit le cadre d’utilisation du RAG : vos objectifs (améliorer l’accès à l’information, réduire les temps de recherche, standardiser les réponses, etc.), les rôles des utilisateurs (techniciens, managers, équipes support, etc.), ainsi que la nature des documents intégrés (connaissances métiers, méthodes, procédures, règles internes, instructions techniques, etc.). Ce contexte garantit que les réponses générées sont toujours alignées sur vos enjeux et votre vocabulaire spécifique.
Import et structuration des documents :
Vos documents (PDF, Word, fiches procédures, manuels, etc.) sont importés dans le module RAG. Ils sont indexés et organisés pour permettre une recherche intelligente et sécurisée, tout en conservant leur structure et leur hiérarchie.
Gouvernance :
Les droits d’accès sont configurés pour chaque utilisateur ou groupe, en fonction de leurs habilitations (lecture, ajout, modification). Cette étape assure que chaque collaborateur accède uniquement aux informations pertinentes pour son rôle, dans le respect de votre politique de confidentialité.
Interaction en langage naturel :
Via une interface conversationnelle intuitive, les utilisateurs posent leurs questions comme ils le feraient à un collègue : « Quelles sont les règles de sécurité pour l’utilisation de l’équipement X ? » ou « Pouvez-vous me rappeler les étapes de la procédure de validation Y ? ». Pas besoin de mots-clés techniques ou de requêtes complexes – le système comprend le langage naturel et le jargon métier.
Génération de réponses fiables et contextualisées :
Le module RAG analyse la question, recherche les informations exclusives dans votre base documentaire, et génère une réponse précise et sourcée, sans jamais s’appuyer sur des données externes. Les réponses sont toujours basées sur vos documents internes, ce qui élimine les risques d’erreur ou d’hallucination, et garantit une cohérence totale avec vos processus.
Quelles sont les applications métier ?
Industrie et énergie
Procédures techniques : accès instantané aux manuels de maintenance, normes de sécurité ou rapports d’inspection.
Support aux équipes terrain : réponses en temps réel pour les techniciens ou ingénieurs, basées sur la documentation interne.
Santé et pharma
Gestion des protocoles médicaux : recherche rapide dans les guides cliniques ou les notices de médicaments.
Conformité réglementaire : Accès aux dernières versions des réglementations et procédures qualité.
Finance et assurance
Support client et conformité : Réponses précises aux questions sur les produits financiers ou les clauses contractuelles.
Formation des collaborateurs : Accès simplifié aux documents de référence et aux bonnes pratiques.
Retail et distribution
Connaissance produit : Assistance aux équipes commerciales ou SAV avec des informations techniques ou marketing à jour.
Gestion des retours et garanties : Recherche automatisée dans les politiques internes et les historiques clients.
Pourquoi choisir Clear Insight ?
Expertise éprouvée : Déploiement réussi de solutions RAG pour des grands comptes (ex : projet pilote dans le secteur de l’énergie et de l'automobile).
Approche sur-mesure : Accompagnement de l’analyse des besoins à la formation des utilisateurs.
Technologie de pointe : Utilisation des meilleurs modèles d’IA, adaptés à vos enjeux métiers.